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       昨晚，某家P2P平台发出一则《关于汇付天下暂时无法使用的公告》，公告中称：因汇付天下P2P托管系统升级维护，将暂停使用。据了解，此次升级，导致用户无法正常在平台充值。

　　据该平台CTO表示，这次事故是汇付天下的生产系统崩溃引起的，而汇付方面给出的理由是运营商网络故障，但是实际上通过平台仍然可以正常跳转到汇付，其页面提示99错误，此后，汇付未给出更具体的解释。

据了解，目前与汇付天下合作的P2P平台已经突破800家，居行业首位，但汇付天下的用户体验问题也常受到平台方和投资人诟病。

　　以下是平台方指出的几种常见问题：

　　1. 错误原因乱提示：比如用户进行投资，在余额足够的情况下，用户的资金也冻结了，回复“用户余额不足”，这种情况下，必须人工进行解冻，增加了很多工作量。

　　2. 用户流水丢失：比如还款人账户每天的转帐流水很多，在发现账户余额不平的时候，从汇付获取该账户的资金流水，出现过丢失一整天数据的情况。

　　3. 充值限额：用户在充值的时候会受到多重限制(以最小的为准)——银行对个人账户的限制，银行对商户(此处为汇付)的限制，各种充值方式的限制(如网银/手机银行，网银又分账号支付/手机验证码/一代盾/二代盾)，汇付提供的数据基本是乱的，用户单笔能充多少是个未知数，汇付各部门给出的数据不一致。

　　4. 出现问题不提示：如果银行系统维护，汇付理论上会第一时间得到提示，该行的充值提现操作会受到影响，但汇付的做法是发个公告通知平台，有时候连公告都不发，这时候平台就会面对大量用户的反馈;而汇付只需要在充值提现页面做相应的提示或限制就可以完成的功能，让平台浪费很多的人力。

　　5. response数据解签失败：用户在汇付做完业务操作后(充值/提现/投标/转入债权)，会向平台发送一个响应包response，为了安全需求，这个response会有加解密的验算，以防止数据在传输过程中被人篡改，这个功能是汇付提供的sdk来完成;现在经常还款时会出现“汇付回来的数据包解签失败”提示，就是说汇付的sdk认为数据被篡改了，只能多次重试。

　　6. 提现问题：汇付提供了三种方式：普通/快速/实时，由于计算比较复杂，用户往往要试算手续费，如果汇付提供一个接口，可以在平台试算手续费，可以减少很多麻烦;而后两种提现方式支持的银行又是一个黑洞，用户不知道他的提现卡是否支持，体验很差。

　　对于用户体验的问题，笔者向一些投资人做了调查，有投资人表示：“如果在充值或体现时出现问题，可能会将此归咎于平台，会觉得遇到了骗子。”